Preguntas frecuentes

En Moana Flores queremos que tu experiencia de compra sea tan especial como el detalle que eliges regalar. Sabemos que al comprar flores en línea pueden surgir dudas sobre los pedidos, entregas o personalización de los arreglos, por eso reunimos aquí las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en escribirnos por WhatsApp o Instagram, ¡estaremos encantados de ayudarte!.

1. ¿Tienen tienda física?

En Moana Flores no contamos con una tienda física. Somos una florería 100% en línea, lo que nos permite ofrecerte arreglos únicos y con entrega directa a domicilio.

2. ¿Cómo puedo hacer un pedido?

Puedes hacer tu pedido directamente en nuestra página web o enviándonos un mensaje por WhatsApp o Instagram. Solo elige tu arreglo favorito, comparte la dirección de entrega, la fecha y el mensaje que deseas incluir.

3. ¿Con cuánta anticipación debo hacer mi pedido?

Te recomendamos realizar tu pedido con al menos 24 horas de anticipación para asegurar disponibilidad. También ofrecemos entregas el mismo día, sujeto al horario y la zona de envío.

4. ¿Realizan entregas el mismo día?

Sí , realizamos entregas el mismo día en pedidos confirmados con el pago, y según la ubicación de entrega. Te confirmaremos la disponibilidad al momento de tu compra.

5. ¿Cuáles son las zonas de entrega?


Realizamos envíos a domicilio en Morelos, Ciudad de México(CDMX), Pachuca y zonas cercanas. Si tu ubicación no aparece en el listado, contáctanos y validaremos si contamos con cobertura en tu zona.

6. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

En Moana Flores aceptamos transferencias bancarias, tarjetas de crédito o débito, y pagos en línea seguros. Una vez realizado el pago, recibirás la confirmación de tu pedido por mensaje.

7. ¿Puedo personalizar mi arreglo?

¡Claro que sí! Puedes elegir el color, tipo de flores, tamaño o estilo del arreglo enviándonos un WhatsApp. También puedes incluir una nota o dedicatoria personalizada.

8. ¿Puedo programar una fecha y hora específica de entrega?

Sí, puedes programar tu pedido para la fecha y rango horario que prefieras. Siempre hacemos todo lo posible para que tu entrega llegue en el momento indicado.

9. ¿Qué sucede si el destinatario no se encuentra?

Si la persona no está disponible al momento de la entrega, intentaremos comunicarnos por teléfono. Si no hay respuesta, podremos dejar el arreglo con un vecino o reprogramar la entrega (podría aplicar un costo adicional).

10. ¿Recibiré confirmación de la entrega?

Sí , en Moana Flores te enviamos una foto del arreglo antes del envío y una notificación de entrega una vez que haya llegado a su destino. Favor de indicarlo en las instrucciones del pedido

11. ¿Puedo hacer cambios o devoluciones?

Debido a la naturaleza del producto, no hay cambios ni devoluciones toda vez que queda efectuado el pago. Podremos reagendar la entrega, con un periodo máximo de 30 días a partir de la fecha de compra. Revisar Políticas Moana Flores