Políticas
Devoluciones
Debido a la naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez efectuado el pago.
Sin embargo, es posible reagendar la entrega dentro de un periodo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra.
El comprador es totalmente responsable de reprogramar su envío, por lo que deberá comunicarse con al menos 12 a 24 horas de anticipación respecto a la fecha de entrega deseada.
Asimismo, en caso de existir algún ajuste en el precio del modelo pendiente de entrega, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente antes de que se realice el envío.
Disponibilidad
La disponibilidad de algunos modelos puede variar de acuerdo con la zona de entrega. Esta sujeto a cancelaciones sin previo aviso, y el pago será reembolsado en tarjeta de regalo de la tienda. Uso exclusivo en moanaflores.com
Productos
El precio del producto es por modelo y no por cantidad de flores y/o orquídeas.
Entregas
En compras en línea, no tenemos horario de entrega fijo, el horario que te daremos será aproximado. En caso que requieras cambio de dirección, horario o fecha, comunícate a los teléfonos de contacto (mencionando nombre y numero de confirmación), en horario de Lunes a Sábado de 9:00am a 5:00pm, (En esta misma sección revisar apartado de devoluciones). La empresa no se hace responsable si el destinatario indicado se niega a recibir, en dado caso de no obtener respuesta se contactara al comprador. Si el arreglo ya fue elaborado y enviado, la empresa no se hace responsable, el comprador tiene que ponerse en contacto.
Para ENTREGAS EXPRESS solo disponible en Morelos, en dado caso que se seleccione otra ciudad distinta del estado se enviará hasta el día siguiente en el horario seleccionado
Post-entrega
Una vez entregado el producto, no nos hacemos responsables del cuidado posterior.
Fotos
Si requieres foto de tu arreglo o de la persona que recibe (solo se tomara la foto si el receptor accede a la petición), solicítala al momento de realizar el pago a los teléfonos de contacto(mencionando nombre y numero de confirmación). Además de hacer la solicitud en instrucciones del pedido, de la pagina de carrito.
Dedicatorias
El texto es personalizado, no contamos con textos prediseñados. En caso de no indicarlo la dedicatoria quedara en blanco o puede comunicarse a los teléfonos de contacto.
Domingos y días feriados oficiales.
Las entregas en domingo o en días feriados, se enviaran de acuerdo a la disponibilidad, si no se cuenta con disponibilidad se notificara y se enviara al día siguiente hábil.
Tulipanes
Los tulipanes llegan cerrados, por lo que requerimos al menos 2-3 días de anticipación.
Flores
Algunos tonos de flores, así como el tamaño pueden cambiar, debido a la estación del año en la cual están siendo cosechadas.
Ofertas
Toda oferta tendrá una fecha de inicio y fin claramente especificada. Una vez finalizado el plazo, la promoción perderá su validez automáticamente y los productos revertirán a su precio regular.
Pagos
El cliente es responsable de utilizar pasarelas de pago seguras, cifradas y certificadas para procesar su información financiera, garantizando su confidencialidad.
Moana Flores no se hace responsable por retrasos, fallas o interrupciones en las transacciones que sean atribuibles a instituciones bancarias, procesadores de pago o proveedores de servicios de internet.
La no liberación de un producto debido a un pago pendiente, rechazado o con error no será responsabilidad de la tienda.
El cliente será responsable de cualquier inconveniente o retraso derivado de proporcionar información incorrecta o incompleta para efectos de pago o facturación.
Moana Flores se deslinda de responsabilidad por pagos no reconocidos; no obstante, en caso de presentarse esta situación, se llevará a cabo una investigación interna en coordinación con la institución bancaria correspondiente.
